| Q1. | 誰でも申込みできますか？ |
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| Q2. | 20歳未満でも申込みはできますか？ |
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| Q3. | 申込み手続きはどうすればいいのですか？ |
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| Q4. | オンラインサインアップとは何ですか？ |
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| Q5. | 申込み後、どれくらいの期間で利用できるようになりますか？ |
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| Q6. | テレホンバンクを登録する必要はありますか？ |
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| Q7. | 他行への振込はしないので、振込だけ申込まないことはできますか？ |
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| Q8. | 東京スターダイレクトの申込書を会社に送付していただくことは可能ですか？ |
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| Q9. | 専用のソフトウェアが必要ですか？ |
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| Q10. | 法人でも利用できますか？ |
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| Q11. | インターネットバンキングとモバイルバンキングは、それぞれ申込み手続きが必要になりますか？ |
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| Q12. | 屋号付き口座名義でも申込みできますか？ |
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| Q13. | テレホンバンクに登録したいのですが、どうすれば良いですか？ |
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| Q1. | 普通預金口座を解約後、新たにスターワン口座を開設したら、今まで使用していた ログインIＤとパスワードで「東京スターダイレクト」にログインできなくなりました。 |
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| Q2. | 普通預金口座を解約後、スターワン口座に切り換えました。普通預金口座で利用していた東京スターダイレクトも解約手続きをしたのですが、解約したというお知らせが届きません。スターワン口座での東京スターダイレクトの利用はいつからどのように使い始めればよいのでしょうか。 |
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| Q3. | いま持っている口座とは別に新たにスターワン口座を開設したのですが、インターネットバンキングをどうやって使い始めればいいのかわかりません。 |
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| Q4. | いま持っている口座とは別に新たにスターワン口座を開設し、暗証番号ハガキとキャッシュカードが届いたので、オンラインサインアップ手続きを行ったところ「契約済み」と表示されてしまいます。 |
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| Q5. | 「定期預金満期」のお知らせがきたので、4、5年前に作成したキャッシュカードでオンラインサインアップしたところ、「契約済み」とエラーメッセージが表示されます。 |
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| Q6. | 現在契約している円定期預金がネットで見られません。 |
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| 全般について |
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| Q4. | ログインIDとは何ですか？ |
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| Q5. | ログインパスワードとは何ですか？ |
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| Q9. | 電話取引用暗証番号とは何ですか？ |
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| Q10. | 電話取引用暗証番号は変更できるのですか？ |
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| A. | 日本国内に居住され、日本国内で当行ホームページにアクセスされる個人の方に限らせていただきます。 |
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| A. | お申込みいただけます。 ただし、テレホンバンクおよびインターネットバンキングでの定期/外貨預金のお取引は、満20歳以上の方を対象とさせていただきます。 満20歳未満の方は、本支店窓口にてご相談ください。 |
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| A. |
1.当行に口座をお持ちの方
インターネット上からご契約いただけます。オンラインサインアップはこちら。 2.これから口座を開設される方
口座を開設後にインターネット上からご契約ください。口座開設のお手続きはこちら。 |
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| A. | インターネットバンキングのお申込みをインターネット上から行うことのできるサービスです。
普通預金を既にお持ちでテレホンバンク契約をなされているお客さまはすぐにお申込みいただけます。 オンラインサインアップはこちら。 なお、オンラインサインアップはパソコンからのみご利用可能です。 |
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| A. |
1.当行に口座をお持ちの方
既に東京スター銀行に普通預金口座を持ちの個人のお客さまは、インターネット上から直接ご契約後、すぐにご利用いただけます。オンラインサインアップはこちら。 2.これから口座を開設される方
口座開設後、約１週間程度で暗証番号とキャッシュカードがご登録の住所に届きます。キャッシュカードに印字されております店番、口座番号と暗証番号を使って、インターネット上から直接ご契約後、すぐにご利用いただけます。 |
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| A. | 東京スターダイレクトでは、テレホンバンクの登録を必須とさせていただいております。 テレホンバンクを未契約のお客さまは、テレホンバンクのご契約後、インターネットバンキングをお申込みください。 テレホンバンクの申込みは、当行本支店窓口又は郵送にてお手続きできます。 |
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| A. | 東京スターダイレクトにログインした後、「口座情報登録」から「振込停止」をお申込みください。 「振込停止」処理が完了しますと、インターネットバンキングからの振込みはご利用できなくなります。 なお、再度振込をご利用いただくには、書面でのお手続きが必要になります。 |
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| A. | 東京スター銀行にご登録していただいております住所に限らせていただきます。 住所変更がお済でないお客さまは、住所変更後にお申込みください。 住所変更は、郵送又は当行本支店窓口にてお手続きがいただけます。 また、住所変更のお手続書類は、東京スターダイレクトにログインした後、「各種資料のご請求」からもご請求いただけます。 |
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| A. | パソコンからインターネットをご利用できる環境であれば特別なソフトウェアは必要ありません。ただし、お申込みの際にはパソコンのメールアドレスが必要になります。 |
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| A. | 個人のお客さまに限らせていただいております。 法人のお客さまは「スターBB！」をご利用ください。 |
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| A. | パソコンからオンラインサインアップした後は、手続きは不要でモバイルバンキングもご利用いただけます。 |
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| A. | 個人のお客さまに限らせていただいております。 屋号付き口座名義のお客さまは「スターBB！」をご利用ください。 |
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| A. | テレホンバンクにお電話のうえ、申込書をご請求いただくか、最寄の当行本支店窓口にてお手続きください。
窓口にてお手続きをされる場合は、当行にご登録されているご印鑑、キャッシュカードまたは通帳＊をお持ちください。
なお、ご本人さまが確認できる書類のご提示をお願いする場合がございますので、あらかじめご了承ください。
＊スターワン口座のお客さまの場合、通帳はございませんので、ご印鑑とキャッシュカードをお持ちください。
テレホンバンク |
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| A. |
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| A. | 東京スターダイレクトをお申込みいただく際に主契約となる普通預金口座です。 代表口座となる普通預金口座に「ログインID」、振込専用の「確認パスワード」をご登録いただきます。 なお、同じお店に複数の普通預金口座をお持ちのお客さまで、複数の口座をご登録になりたい場合には、代表口座には必ずスターワン口座を代表口座としてご登録ください。 |
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| A. | 代表口座としてご登録いただけるのは、スターワン口座、および普通預金口座（総合口座、決済性預金を含む）となります。 複数の口座をお持ちでそれぞれをご利用になりたい場合には、スターワン口座を代表口座としてご登録ください。 |
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| A. | 代表口座と同一取扱店及び同一お客さま番号の契約者名義における普通預金・貯蓄預金を契約口座とし、東京スターダイレクトへご登録いただけます。スターワン口座をお持ちの場合には、スターワン口座を代表口座としてご登録ください。 既に、東京スターダイレクトをご利用のお客さまは、ログイン後のメニュー「登録情報照会」よりご確認いただけます。 |
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| A. | 普通預金口座の解約により東京スターダイレクトも解約となります。 スターワン口座の開設後に、暗証番号のハガキとキャッシュカードがご登録の住所に郵送されますので、これらに記載されております口座情報を用いて、オンラインサインアップを行ってください。 オンラインサインアップについてはこちら。 |
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| A. | 東京スターダイレクトでは「ご解約手続きの完了」をお知らせするサービスは行っておりません。 「スターワン口座」のキャッシュカードが届いた段階で今までご利用の普通預金口座でのスターダイレクトのご解約は完了となっております。スターワン口座でのご契約をオンラインサインアップより行ってください。オンラインサインアップについてはこちら。 |
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| A. | 現在お持ちの普通預金口座で東京スターダイレクトのご契約の有無をご確認ください。 なお、テレホンバンクでも東京スターダイレクト契約有無のご確認いただけます。 未契約の場合 東京スターダイレクト「オンラインサインアップ」ページへアクセスいただき、「スターワン口座」の口座情報を用いてご契約を行なってください。 既契約の場合 現在お持ちの普通預金口座も合わせて東京スターダイレクトでご利用になる場合には、ログイン後、「契約口座登録メニュー」より普通預金口座をご登録してください。 ＊注意 スターワン口座と普通預金口座の両方をお持ちのお客さまでふたつの口座で東京スターダイレクトをご利用になりたい場合には、同一取引店でかつ同一のお客さま番号が前提となります。お取引店が異なっている場合には、どちらか一方の口座でのご契約になりますのであらかじめご了承いただきますようお願い申しあげます。 |
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| A. | すでに以前よりお持ちの口座で東京スターダイレクトのご契約がなされております。
スターワン口座での東京スターダイレクトのご利用には、普通預金口座でご利用中のインターネットバンキング契約を一旦ご解約後、スターワン口座でオンラインサインアップを行ってください。 現在お持ちの普通預金口座も合わせて東京スターダイレクトでご利用になる場合には、ログイン後、「契約口座登録メニュー」より普通預金口座をご登録してください。 ＊注意 スターワン口座と普通預金口座の両方をお持ちのお客さまでふたつの口座で東京スターダイレクトをご利用になりたい場合には、同一取引店でかつ同一のお客さま番号が前提となります。お取引店が異なっている場合には、どちらか一方の口座でのご契約になりますのであらかじめご了承いただきますようお願い申しあげます。 |
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| A. | すでに以前よりお持ちの口座で東京スターダイレクトのご契約がなされております。
ご登録のログインIDとパスワードでログインしてください。 ログインID・パスワード、電話取引用暗証番号の詳細はこちら。 なお、定期預金の照会は、ログイン後ページ左側メニューの上から3番目の「定期/外貨預金の残高照会」よりご確認いただけます。なお、スターワン口座でお取扱いの定期預金以外はインターネットバンキングではご確認いただけません。 |
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| A. | ログイン後、左側のメニューに上から3番目に「定期/外貨預金の残高照会」、スターワン口座取引のメニュー表示があるかをご確認ください。 「スターワン口座取引」メニューがない場合 スターワン口座以外の口座で東京スターダイレクトをご契約されておりますので、定期預金のご照会、及びお取引いただけません。 スターワン口座へ切替えのお手続きに関してましては、テレホンバンクまでお問い合わせください。 「スターワン口座取引」メニューがある場合 「登録情報照会」メニューにスターワン口座以外の円普通預金でご登録があるかをご確認ください。 円普通預金のご登録がなければ、「口座情報登録」メニューよりご登録手続きいただくことでご照会いただけます。 |
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| A. | 「ログインパスワード」と「確認パスワード」、「電話取引用暗証番号」があります。 ログインパスワード（英数字混在 6桁以上10桁）： ログインの際に毎回必要となるパスワードです。 インターネットからのお申込み（オンラインサインアップ）時にお客さまご自身でご登録いただいたパスワードです。ログインパスワードをご登録後は、ログイン時に「ログインID」と共に毎回必要になりますので、お忘れにならないようにご注意ください。 2006年12月18日以降、新規にインターネットバンキングをお申込みの場合、又はログインパスワードを変更の場合には、セキュリティをより強化するため8桁以上10桁以下とさせていただいております。 確認パスワード（英数混在 6桁以上10桁）： インターネットでの振込時に必要となる振込専用のパスワードです。 インターネットからのお申込み（オンラインサインアップ）時にお客さまご自身でご登録いただいたパスワードです。振込取引をご利用いただく際には電話取引用暗証番号と合わせて毎回必要になりますので、お忘れにならないようにご注意ください。 2006年12月18日以降、新規にインターネットバンキングをお申込みの場合、又は確認パスワードを変更の場合には、セキュリティをより強化するため8桁以上10桁以下とさせていただいております。 電話取引用暗証番号（数字4桁）： テレホンバンクでお取引する際に本人確認のために必要となる4桁の暗証番号です。 東京スターダイレクトではセキュリティを強化する為、振込取引時の振込専用の「確認パスワード」と合わせて必要になる他、Eメールアドレスなどの登録情報の変更時にも必要になります。 電話取引用暗証番号は、2006年2月10日以降に口座をご開設いただいたお客さまや暗証番号の再発行をされたお客さまの場合、銀行側よりハガキ（転送不要の簡易書留郵便）でお知らせした「本人確認用暗証番号」になります。 「本人確認用暗証番号」は電話取引の他、キャッシュカードの暗証番号も兼用となっております。 東京スターダイレクト、電話取引、キャッシュカードのお取引時に続けて当該暗証番号をお間違いになりますと、セキュリティの為、当行所定の回数に達し次第全てのお取引がご利用できなくなりますので、ご注意ください。 ＊2006年2月9日以前に口座を開設いただいている場合には、口座開設申込書にお客さまご自身が記入された4桁の番号になります。 |
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| A. | 東京スターダイレクトにログインした後、表示されます「前回ログイン時間」をご確認いただき、ログインパスワードをご変更ください。 その際、ログインできない場合やお取引にご不審な点等がございましたら、下記にご連絡のうえ、サービスの停止を申し出てください。 東京スターダイレクト専用の問い合わせ窓口 0120-59-5733 平日8:00〜22:00 土日8:00〜19:00 上記以外の夜間及び祝日 ATM監視センター 0120-917-517 |
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| A. | 当行所定の回数となります。具体的回数に関してましては、セキュリティ上お答えいたしかねます。 |
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| A. | 東京スターダイレクトのログイン時にご利用いただくインターネットバンキング専用の契約者番号です。 お客さま専用の8桁の数字になります。 ログインIDはインターネットからのお申込み（オンラインサインアップ）完了時に画面上に表示しております。 2006年12月18日以前に東京スターダイレクトをお申込みのお客さまには、転送不要の簡易書留郵便のハガキでお知らせしております。 |
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| A. | ログインパスワード（英数混在 6桁以上10桁）： ログインの際に毎回必要となるパスワードです。 インターネットからのお申込み（オンラインサインアップ）時にお客さまご自身でご登録いただいたパスワードです。ログインパスワードをご登録後は、ログイン時に「ログインID」と共に毎回必要になりますので、お忘れにならないようにご注意ください。 2006年12月18日以降、新規にインターネットバンキングをお申込みの場合、又はログインパスワードを変更の場合には、セキュリティをより強化するため8桁以上10桁以下とさせていただいております。 |
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| A. | 確認パスワード（英数混在 6桁以上10桁）： インターネットでの振込時に必要となる振込専用のパスワードです。 インターネットからのお申込み（オンラインサインアップ）時にお客さまご自身でご登録いただいたパスワードです。振込取引をご利用いただく際には電話取引用暗証番号と合わせて毎回必要になりますので、お忘れにならないようにご注意ください。 2006年12月18日以降、新規にインターネットバンキングをお申込みの場合、又は確認パスワードを変更の場合には、セキュリティをより強化するため8桁以上10桁以下とさせていただいております。 |
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| A. | 東京スターダイレクトにログインした後、パスワード/カード設定メニューよりご変更いただけます。 |
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| A. | 東京スターダイレクト専用の問い合わせ先0120-59-5733にお電話していただくか、お近くの本支店窓口にお越しください。 所定のお手続きが完了した後、再度オンラインサインアップを行っていただきます。 なお、本支店窓口でのお手続きの際には、ご登録の印鑑の他、口座確認のためにキャッシュカードまたは通帳＊をご持参ください。また、ご本人を確認させていただくために「公的書類」の提示をお願いする場合がございます。 ＊スターワン口座のお客さまの場合、通帳はございませんので、キャッシュカードをご持参ください。 0120-59-5733 平日8:00〜22:00 土日8:00〜19:00 携帯・PHSからもご利用いただけます。 |
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| A. | 電話取引用暗証番号（数字4桁）： テレホンバンクでお取引する際に本人確認のために必要となる4桁の暗証番号です。 東京スターダイレクトではセキュリティを強化する為、振込取引時の振込専用の「確認パスワード」と合わせて必要になる他、Eメールアドレスなどの登録情報の変更時にも必要になります。 電話取引用暗証番号は、2006年2月10日以降に口座をご開設いただいたお客さまや暗証番号の再発行をされたお客さまの場合、銀行側よりハガキ（転送不要の簡易書留郵便）でお知らせした「キャッシュカード兼電話取引用暗証番号」になります。 「本人確認用暗証番号」は電話取引の他、キャッシュカードの暗証番号も兼用となっております。 東京スターダイレクト、電話取引、キャッシュカードのお取引時に続けて当該暗証番号をお間違いになりますと、セキュリティ確保の為、当行所定の回数に達し次第全てのお取引がご利用できなくなりますので、ご注意ください。また、再度ご利用いただく場合にはキャッシュカードの再発行手続きが必要になります ＊2006年2月9日以前に口座を開設いただいている場合には、口座開設申込書にお客さまご自身が記入された4桁の番号になります。 |
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| A. | 東京スターダイレクトにログインした後、パスワード/カード設定メニューよりご変更いただけます。 また、テレホンバンクでもご変更いただけます。 ＊2005年10月11日以前のお客さまで電話取引用暗証番号とキャッシュカード暗証番号を別々に設定されている場合、電話取引暗証番号を変更した場合にはキャッシュカードの暗証番号も統一されて変更されます。 |
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