インターネットバンキングはパソコン・携帯ともにお取引可能です。
| 1. 複数の金融機関から借りています。審査にとおりますか。 |
お客さまの状況によって異なります。審査では、保証会社が個人信用情報機関の登録内容を確認いたします。全てのお借り入れ、ご職業や年収など「お客さまの現在の状況」を、漏れなくお知らせください。
| 2. 申し込みから、どのくらいで借り換えできますか？
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【スターワンバンクローン】
お申し込みからお借り換えまで、約1ヵ月程度かかります。
【バンクベスト】
お申し込みからお借り換えまで、最短２週間程度です。
【スターワンバンクローン】
必要です。インターネットで口座開設が可能です。ローン承認後に、当行からeMailにてインターネットバンキング「東京スターダイレクト」の仮ID、仮パスワードをお送りさせていただきます。
紙の口座開設申込書をご利用の場合は、お電話にて承っていますので、0120-63-6318（平日・土・日・祝日 9：00〜21：00）にご連絡ください。なお、紙の口座開設申込書をご提出される場合は、ローンご契約書類と一緒にご郵送ください。
【バンクベスト】
必要ありません。
現在お使いの他金融機関のお口座からご返済いただけます（ソニー銀行、じぶん銀行、および一部の信用組合、漁業協同組合を除く）。
| 4. 申し込み後、インターネットの環境がなくても利用できますか？（借りたい・返済したい）
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【スターワンバンクローン】
お取引店でのお手続きも可能ですが、お借り入れの場合、お客さまのお口座への入金が翌営業日になる場合がございますので、あらかじめご承知おき下さい。（ご来店の際は当行キャッシュカードおよびお届け印をお持ちください）。 またご返済の場合、当日取り扱い時間外は翌営業日に手続きをさせて頂きます。
【バンクベスト】
お借り入れや一括でのご返済の場合はインターネットの環境が必要となります。
| 5. モバイルで申込入力をしたのですが、取り消しはできますか？
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モバイルで一度申し込みをされた後内容の修正やキャンセルはできませんのであらかじめご了承ください。
| 6. 会社に電話がかかってくることがあるのですか？
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はい。ローンの審査手続きの一環として、在籍確認を個人名でさせていただく場合がございます。
当行から、ご家族の方にお客さまの個人情報やお取引内容をお伝えすることはございません。ただし、当行からの郵送物はすべて「ご自宅」を宛先とさせていただきます。宛先のご変更はできませんので、ご了承ください。
ご利用になるご本人さまの、個人名義の無担保借り入れに限ります。
【お借り換えの対象とならないローン（例）】
住宅ローンなど担保設定のあるローン、リース契約、残価設定ローン、ご夫婦の複数のローンをお一人の名義にまとめるご融資、ご家族などご本人でない方のローンの肩代わりをするためのご融資、語学スクール・エステなど長期契約の料金に関する分割払いのお借り換え（その契約を解除した場合にローン返済だけが残ることがあるため、おすすめしておりません）、など。
【スターワンバンクローン】
毎月10日（銀行休業日の場合は翌営業日）に、ご登録の返済口座から自動引き落としいたします。
【バンクベスト】
毎月５日（銀行休業日の場合は翌営業日）に、ご登録の返済口座から口座振替にて引き落としいたします。
※引き落とし日の前日までに、ご返済金額をご入金ください。毎月のご返済のほか、余裕のあるときには、随時返済もご利用いただけます。
このローンは、正社員・契約社員の方のみご利用いただくことができます。
派遣社員などの非正規雇用の方は、スターカードローンをご利用ください。
個人事業主の方、中小企業経営者の方はスタースモールビジネスローンをご利用ください。定収入がない方、年金受給者の方は、ご利用になれません。
いいえ、必要ありません。株式会社TSBキャピタルが保証を行います。
| 12. 複数のローンがありますが、全部借り換えてまとめる必要がありますか？
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いいえ、お借り換えご希望のローンだけを借り換えることができます。
現在ご利用中のローンの金利を明細書などでご確認のうえ、まずはシミュレーションでお借り換えのメリットをお確かめください。
なお、お申し込みの途中で、借り換え対象ローンを減らすことはできますが、増やすことはできませんので、はっきりと決まっていない場合には、全てのローンを借り換える前提でお申し込みされることをおすすめします。
| 13. 契約後に来店した窓口でも手続きできますか？（借りたい・返済したい）
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【スターワンバンクローン】
お取引店でのお手続きも可能ですが、お借り入れの場合、お客さまのお口座への入金が翌営業日になる場合がございますので、あらかじめご承知おき下さい。（ご来店の際は当行キャッシュカードおよびお届け印をお持ちください）。 またご返済の場合、当日取り扱い時間外は翌営業日に手続きをさせて頂きます。
【バンクベスト】
窓口ではお手続きできません。インターネットをご利用ください。
| 14. 支払日や返済金額はどこで確認ができますか？
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当行インターネットバンキング「東京スターダイレクト」の「照会メニュー」にてご確認いただけます。
当行からの郵送物はすべて「ご自宅」を宛先とさせていただいております。
| 16. 会社勤続年数が1年未満でも利用できますか？
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はい。お申し込みいただけます。
はい。一度もご来店いただくことなく、郵送でのご契約、ご融資実行が可能です。ただし、インターネットをご利用できる環境が必要です。なおお申し込み意思の確認などのため、電話でご連絡させていただくことがございます。あらかじめご了承ください。
手数料はかかりません。
ただし、ご融資金額に応じた収入印紙代が別途必要です。
| 19. 東京スター銀行でローンを利用しています。借り換えられますか？
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いいえ。当行ローンのお借り換えには、ご利用いただけません。
総合的な審査のうえ決定します。
【スターワンバンクローン】
融資残高全体に対し、年1.2％相当の保証料がかかります。
【バンクベスト】
保証料はかかりません。
| 22. 返済口座はどこの金融機関でも指定できますか？
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【スターワンバンクローン】
当行口座に限ります。
【バンクベスト】
ソニー銀行、じぶん銀行、および一部の信用組合、漁業協同組合はご指定いただけませんので、予めご了承ください。
| 23. 約定返済額を返済口座に入金しておくのを忘れました。どうすれば良いですか？
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【スターワンバンクローン】
当行の返済口座に至急ご入金ください。遅延利息とあわせお引き落としさせていただきます。
【バンクベスト】
●即時返済の場合：
東京スターダイレクトの「お借入内容照会」メニューから「契約内容照会」を選択し、「Pay-easyで支払い」ボタンを押してください。
Pay-easy（ペイジー）という決済サービスを利用してお客さまの金融機関口座からインターネットバンキングでご返済いただけます。Pay-easy（ペイジー）がご利用可能な金融機関にて、インターネットバンキングを利用されている場合に限ります。Pay-easyについてはこちら
※返済日から3営業日後までの間は、お手続きができない場合があります。
●即時返済をご利用いただけない場合：
お客さまのローン口座（「東京スターダイレクト」に表示される当行の当座預金口座）あてにお振り込みください（ご利用金融機関の振込手数料はお客さまのご負担となります）。
（ご注意）
※ご返済月の20日以降にお振り込みいただいた場合、次回ご返済日に2回分の口座振替が行われる場合があります。この場合は、重複して引き落としとなった金額は、後日ご返済口座に返金いたします。
※返済日（通常毎月5日、銀行休業日の場合は翌営業日）から3営業日後までの間にお振り込みをされた場合、口座振替手続きの都合上、繰上返済とみなされるため、返済日から4営業日以降にお振り込みください。
※お電話は9:00〜21:00（平日・土・日・祝日）の受付となっております。
※その他ご不明点がございましたら上記のお電話より承ります。
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