「お客さま専用マイページ」のお手続きがうまくいかない場合
お客さま専用マイページはこちら
Q
「お客さま専用マイページ作成のご連絡」などのメールが届かない
A
お電話にてお問い合わせください。
Q
ID・パスワードを入力してもログインできない
A
- アルファベットは大文字小文字を正しくご入力をお願いします（大文字小文字を識別する仕様になっています）
- 全て半角でご入力をお願いします（全角半角を識別する仕様になっています）
- 先頭や末尾にスペースが含まれていないかご確認をお願いします（スペースも一文字として認識する仕様になっています）
- パスワードに半角大文字が含まれていないかご確認をお願いします（パスワードに半角大文字は使用できない仕様になっています）
Q
初回ログイン時、利用規約PDFがダウンロードできない、利用規約PDFはダウンロードできるが「同意する」にチェックが入らない、画面が真っ白になるなど。
A
以下の2点をお試しのうえ、端末の再起動を行ってください。（一般的な操作方法となります。機種によって異なる場合がございます。）
① JavaScriptの確認
- 【Androidの場合】
-
- 1ホーム画面から[Google Chrome]アプリを開く
- 2[メニュー]から[設定]を選択
- 3[サイトの設定]を選択
- 4[JavaScript]を選択
- 5[許可する]に設定
- 【iPhoneの場合】
-
- 1ホーム画面から [設定] アプリを開く
- 2[Safari] を選択
- 3下にスクロールし[詳細] を選択
- 4[JavaScript] を選択
- 5[オン]に設定
② キャッシュのクリア
- 【Androidの場合】
-
- 1ホーム画面から[設定]アプリを開く
- 2[アプリと通知]を選択
- 3[Google Chrome]を選択
- 4[ストレージ]を選択
- 5[キャッシュを削除]を実行
- 【iPhoneの場合】
-
- 1ホーム画面から[設定]アプリを開く
- 2[Safari]を選択
- 3[履歴とWebサイトデータを消去]を実行
Q
必要書類のアップロードができない
A
- ファイルが大きすぎる、または破損している可能性がございます。お手数ですが撮り直して再度アップロードをお試しください。
- 撮影の際は、余白をなるべく少なくする、背景を白色にする（白い紙の上で撮影する）などをお試しください。
Q
必要書類（確定申告書など）の1枚目しかアップロードできない
A
「追加書類アップロード」よりお試しください。
「お客さま専用マイページ」のお手続きに関するお問い合わせ先はこちらへ
スター不動産担保ローン
0120-011-907
- ※平日 9:00〜19:00
- ※携帯からもご利用いただけます
おまとめローン
0120-82-1154
- ※平日 9:00〜19:00
- ※携帯からもご利用いただけます
スターカードローン・スターフリーローン・スターマイカーローン・スターリフォームローン・スター教育ローン
0120-82-0351
- ※平日 9:00〜19:00
- ※携帯からもご利用いただけます
スターワンドクターズローン
0120-185-302
- ※平日 9:00〜17:00
- ※携帯からもご利用いただけます