保険募集指針

保険募集指針 2013年10月1日

お客さまに対して保険商品をお勧めする場合には、各種法令等を遵守し、公正な保険募集に努めてまいります。
当行では、お客さまの幅広いニーズにお応えしていくために、生命保険・損害保険の取り扱いを行っております。

(1) 当行における取扱保険商品について

  1. 当行が保険募集を行う際には、保険契約の引受保険会社名をお客さまに明示いたします。
  2. 当行は複数の保険商品を取り扱っておりますので、当行取扱商品の中から、お客さまにご自身の判断により商品をお選びいただけるよう、商品内容等の情報提供を行ってまいります。現在の取扱商品一覧は別添のとおりです。

(2) 保険契約の引き受けについて

  1. お客さまがご契約される保険契約は、お客さまと保険会社との間に成立いたします。従いまして、保険金や給付金等のお支払いをするのは、引受保険会社となります。
  2. 保険募集に際し、商品パンフレット等において、引受保険会社をお客さまに明示するとともに、これらの保険契約の引き受けに関するご説明を行います。

(3) 保険契約のリスクについて

  1. 保険商品は預金等ではありませんので、預金保険制度の対象ではございません。
  2. お客さまへの説明に際しては、保険契約のリスクに関する説明を行うとともに「契約概要・注意喚起情報」や「約款・ご契約のしおり」等に記載されている重要な事項を十分にご理解いただけるよう、努めてまいります。

(4) 保険募集に関する当行の責任について

  1. 当行は、関係する法令やルール等を遵守して保険募集を行います。
  2. 当行は保険募集代理店であり、万一、法令等に違反する保険募集を行ったことにより、お客さまに損害が生じた場合には、当行が募集代理店としての販売責任を負います。

(5) ご契約後の当行の対応と受付窓口について

  1. 当行は、ご加入いただいた保険契約について、ご契約後も適切に対応いたします。ご契約後に当行が行う業務内容は次のとおりです。
    1. 保険契約の内容についてのご照会への対応
    2. 保険募集および保険契約に関するお客さまからの苦情・ご相談への対応
    3. 保険金のお支払いなどを含む各種お手続き方法に関するご案内など
  2. 保険募集に関するお客さまからの苦情・ご相談に対し、保険契約の締結前・締結後を問わず迅速かつ適切に対応いたします。(その内容につきましては、当該保険契約の引受保険会社に連絡の上、対応させていただく場合があります。)
  3. 当行への保険募集に関する苦情・ご相談につきましては、当行担当者または以下の受付窓口にて対応いたします。
    お客様相談室 TEL 03-3586-3111(平日9:00〜17:00、土日祝除く)
  4. 上記受付窓口のほか、以下の指定紛争解決機関等においても当行の保険募集に関してご相談・ご照会いただくことが可能です。
    全国銀行協会 全国銀行協会相談室 電話番号:0570-017109 または 03-5252-3772
    生命保険協会 生命保険相談所 電話番号:03-3286-2648
    日本損害保険協会 そんぽADRセンター 電話番号:0570-022-808

(6) 記録等の保存について

  1. 当行は、保険募集時の説明や苦情・ご相談に関するお客さまへの対応について、お客さまとの面談内容等を記録するなど、お客さまへの対応等の適切な履行を管理する体制を整備しております。
  2. 当行は、保険募集時の説明に関する記録等については、保険期間が終了するまで保存いたします。

(2013年10月1日)

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