「お客様はご指定のサービスをご利用いただけません。」と表示される場合は以下の可能性が考えられますので、ご自身の設定および環境をご確認ください。
● 一般ユーザが操作している
⇒「ログインパスワードの再設定」はマスターユーザまたは管理者ユーザのみご利用いただけます。一般ユーザがログインパスワードを失念した場合は、同契約内のマスターユーザまたは管理者ユーザが当該ユーザのログインパスワードの再設定を行ってください。詳細は「利用者情報変更・削除」をご参照ください。
● カメラ付きトークンの初期設定が完了していない
⇒「ログインパスワードの再設定」はトークンを利用したトランザクション認証が必要になりますので、事前にトークンの初期設定が完了している必要がございます。
トークンの初期設定が未完了かつログインパスワードを失念した場合は、同契約内のマスターユーザまたは管理者ユーザが当該ユーザのログインパスワードの再設定を行うか、当行に「スターＢＢ！初期化等依頼書」を提出してお手続きください。
【「スターＢＢ！」初期化等依頼書】
https://www.tokyostarbank.co.jp/hojin/starbb/pdf/req_02_initialization.pdf
● ログインパスワードが有効状態になっている
⇒「ログインパスワードの再設定」はログインパスワードが停止状態の場合のみご利用いただけます。

「照会用暗証番号」は「スターＢＢ！」をお申込みいただいた際に「スターＢＢ！申込書」にご記入いただいた４桁の数字です。「照会用暗証番号」が不明な場合は、資料請求で「スターＢＢ！申込書」をお取り寄せ頂くか、お近くの営業店で照会用暗証番号変更のお手続きをお願いいたします。
【資料請求フォーム】
https://www.tokyostarbank.co.jp/redir.php?goto=hojin/starbb/account_form.php
【「スターＢＢ！申込書」の記入見本（照会用暗証番号の変更）】
https://www.tokyostarbank.co.jp/hojin/starbb/pdf/gui_06_inquirynum.pdf

新しいログインパスワードは、お客様が任意の文字列をお決めいただいて入力してください。
・半角の英数字記号（８〜１２桁で英字と数字は必ず混在させてください）で入力してください。（英字は大文字と小文字を区別します）