東京之星銀行為貫徹顧客本位的努力，策定並遵行「信義義務之相關致力方針」。
基於本方針，以成為令所有顧客感到安全且信�ｮ的存在為目標，我們將定期公布本行的具體施策及其實行狀況。

為追求顧客的最大利益，全體行員懷持高度專業素養和商業倫理，提供高品質的金融服務，竭力於解決顧客們的需求。

我們精選真正適切於顧客需求及利益的金融商品和服務，而不以自家的金融商品和服務為限。始終站在顧客的立場，致力於為每一位顧客、每一家企業提案、提供最契合於生活藍圖商品和服務。

為使顧客能選擇合適的商品、服務，我們提供包含手續費等在內的適切資訊；並為使所有顧客能充分地了解資訊內容，竭力於提供明晰且細緻的說明。

作為金融的專業人員，我們細心參照顧客自身的金融知識、交易經驗、資產狀況、資產運用目標、需求等，致力於為顧客提案、提供最合適的商品和服務。

為提供顧客最佳的商品和服務，我們致力於提升行員的知識、技能及合規意識。並且，全體行員基於本方針懷抱共通意識，齊心為奠定實踐型的企業文化而努力。