当行は、お客さまの最善の利益の追求を実現するために、全役職員が高い専門性と倫理観を持ち、高品質な金融サービスを提供するよう努めています。
一方で、一部のお客さまによる暴行、暴言、不当な要求、長時間の拘束など、役職員の人権を著しく侵害し就業環境を害する迷惑行為も確認されております。
当行は、役職員に働きやすい健全な職場を提供するため、こうした行為をカスタマーハラスメントとして捉え、毅然とした態度で対応いたします。とくに悪質な行為に対しては、警察、弁護士等と連携し適切に対処いたします。

お客さま等からの苦情・言動のうち、要求内容が著しく妥当性を欠くもの、またはその妥当性に照らし、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当性を欠くものであって、当該手段・態様により役職員の就業環境が害されるおそれがあるもの。