お問い合わせ一覧

よくある質問/各種お手続きについて

よくある質問

商品、インターネットバンキング、各種サービスに関してよくある質問をこちらからご確認いただけます。

各種お手続き

銀行への届出内容の変更やその他のお手続きに関するよくある質問をご確認いただけます。

「個人のお客さま」 お問い合わせ先

お困りの際のお問い合わせ先

カード・通帳・お届け印の紛失、
盗難にあわれた場合

至急お取引店にご連絡ください。
お取引店の電話番号は「ファイナンシャル・ラウンジ(店舗)一覧」からお調べください。

  • お取引店の営業時間外の時間帯

あわせて紛失・盗難の場合には、至急警察署にも
お届けください。

インターネットバンキングを
緊急停止したい場合
0120-917-517
【年中無休24時間対応】

至急上記のフリーダイヤルにご連絡ください。
不正送金被害が疑われる場合には、至急警察署にもお届けください。

振り込め詐欺等に関する
お問い合わせ先
03-6230-9030

「金融犯罪対策」とお申し付けください。
平日 9:00~18:00

  • 上記以外の時間帯
0120-917-517

新規口座開設のお手続き、預金商品・投資信託のお取り引き・残高照会・明細照会について

口座をお持ちでないお客さま
(新規での口座開設に関するお問い合わせ)
0120-82-1189
  • 平日 9:00~17:00 / 土 9:00~17:00
  • 携帯からもご利用いただけます
口座をお持ちのお客さま
(テレホンバンクでの預金商品・投資信託のお取り引き・残高照会・明細照会)
0120-81-8689
  • 平日 9:00~19:00 / 土・日 9:00~17:00
  • 携帯からもご利用いただけます

個人向けローン商品のお問い合わせのお客さまはこちらへ

住宅ローン
(これからご利用されるお客さま)
0120-17-9671
  • 平日 9:00~19:00
  • 携帯からもご利用いただけます
個人向けローン
(現在ご利用中のお客さま/繰上返済など)
0120-68-7976
  • 平日 9:00~17:00
  • 携帯からもご利用いただけます
リバースモーゲージ「充実人生」
0120-62-1027
  • 平日 9:00~19:00
  • 携帯からもご利用いただけます
おまとめローン
0120-82-1154
  • 平日 9:00~19:00
  • 携帯からもご利用いただけます
スター不動産担保ローン
0120-011-907
  • 平日 9:00~19:00
  • 携帯からもご利用いただけます
スターカードローン・スターフリーローン・スターマイカーローン・スターリフォームローン・スター教育ローン
0120-82-0351
  • 平日 9:00~19:00
  • 携帯からもご利用いただけます
スターワンバンクローン(不妊治療サポートタイプ)
0120-82-3375
  • 平日 9:00~19:00
  • 携帯からもご利用いただけます
スターワンドクターズローン
0120-185-302
  • 平日 9:00~17:00
  • 携帯からもご利用いただけます

預金商品・投資信託・各種つみたて商品のお問い合せ、運用における考え方について

円預金・外貨預金・投資信託・各種つみたて商品のお問い合わせはこちらへ
お電話で
  • 平日 9:00~19:00 / 土・日・祝 9:00~17:00
  • 携帯からもご利用いただけます
ビデオ通話で

オンライン相談サービス

株式会社リザーブリンクのサイトに遷移します。

運用における考え方(ご投資目的・ご意向)について
0120-551-589
  • 平日 9:00~17:00
  • 携帯からもご利用いただけます

個人のお客さま専用インターネットバンキングについてのお問い合わせ

ログインID、ログインパスワード等のお忘れや入力誤りにより、ログインできない場合は初期化手続きが必要となります。
WEBより簡単にお手続きいただけます。ログイン情報初期化はこちら

インターネットバンキングを
緊急停止したい場合
0120-917-517
【年中無休24時間対応】

至急上記のフリーダイヤルにご連絡ください。
不正送金被害が疑われる場合には、至急警察署にもお届けください。

個人のお客さま専用インターネットバンキング
「東京スターダイレクト」について
0120-595-733
  • 平日 9:00〜19:00 / 土・日 9:00〜17:00
  • 携帯からもご利用いただけます
050-3090-7644
(通話料有料)

※上記フリーダイヤルをご利用いただけない場合

セキュリティ対策

東京スター銀行では、セキュリティ対策・金融犯罪におけるさまざまな取り組み・サービスを提供しております。
より安全に、より安心してご利用いただくためのセキュリティ対策をご紹介しています。

「法人のお客さま」 お問い合わせ先

お気軽にお問い合わせください
0120-82-1775
  • 平日 9:00~17:00(土・日・祝除く)
  • 携帯からもご利用いただけます

商品についてのお問い合わせ先

スタービジネスカードローン
0120-81-7887
  • 平日 9:00~17:00(土・日・祝除く)
  • 携帯からもご利用いただけます
法人融資等について
0120-82-1775
  • 平日 9:00~17:00(土・日・祝除く)
  • 携帯からもご利用いただけます

法人のお客さま専用インターネットバンキングについてのお問い合わせ

法人のお客さま専用インターネットバンキング
「スターBB!」について
042-303-9260
  • 平日 9:00~21:00(土・日・祝除く)
法人のお客さま専用外為インターネットバンキング
「スターBB!外国送金」について
044-959-0410
  • 平日 9:00~17:00(土・日・祝除く)

おからだの不自由なお客さまへのご案内

障がいのあるお客さま向けのサービスに関するお問い合わせ先
0120-82-3301
  • 平日 9:00〜17:00(土・日・祝除く)
  • 携帯からもご利用いただけます
耳や言葉の不自由なお客さまのためのFAX番号
東京スター銀行 お客さま相談室
03-3224-1510(FAX)

ご意見・ご要望に関するお問い合わせ先

東京スター銀行 お客さま相談室
03-3586-3111(代表)
  • 「お客さま相談室」とお申し付けください。
  • 平日 9:00~17:00(土・日・祝除く)
  • 回答までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 障がいのあるお客さまのご意見・ご要望につきましてもこちらの番号にて受け付けております。