クレジットカード会社から身に覚えのない請求が届いても、焦らず冷静に対処すれば問題解決することができます。不正利用かもしれないと思ったら、「利用日、利用額」「店舗名、請求先名」「家族カードの利用有無」を確認してください。

利用明細にて、利用日と利用額を確認しましょう。物理的に利用明細（控え）を保管しておくと、利用状況を振り返りやすいです。控えを保管していない場合は、クレジットカードのサイトやアプリで確認します。もし、心当たりのない金額の請求が記載されていれば、不正利用の可能性が考えられます。

クレジットカードを利用した店舗名や請求先名を確認することも大切です。ここで注意したいのは、請求先に覚えがなくても、利用店舗の運営会社などの名称になっている可能性があることです。その場合は、インターネットで検索したり、店舗に問い合わせたりして確認しましょう。

家族カード（クレジットカードの契約者の家族が利用できるカード）を発行している場合には、その利用分も一緒に利用明細に記載される場合があります。身に覚えのない請求でも、家族が利用しているケースも考えられるため、利用状況を確認する必要があります。

上記の項目を確かめた上で不正利用が疑われる場合は、早急に次の対応を取りましょう。適切に対処することで、金銭的な被害を受けずに済むケースが一般的です。

クレジットカード会社に連絡し、クレジットカードの利用を止めてもらいましょう。カードを利用停止することにより、さらなる不正利用を防止できます。なお、クレジットカード会社に不正利用の疑いがある旨を伝えると、不正利用の状況を調査してくれます。

不正利用が発覚した場合の対応は、各クレジットカード会社の規約によって異なりますが、一般的に不正利用と認められれば自身への請求を取り消してもらえます。

クレジットカードの利用を止めてもらうと、当該クレジットカードは使えなくなります。新しいカードの発行手続きが必要です。クレジットカード会社の案内に従って手続きを進め、カードが届くのを待ちましょう。

最優先で行うべきはクレジットカード会社への連絡ですが、併せて警察へ被害届を提出しましょう。警察に被害届が受理されると、受理番号がもらえます。クレジットカード会社によっては、補償を受けるのにこの受理番号が必要な場合もあります。

不正利用の被害に遭った場合、基本的にカード契約者に落ち度がなければ、補償が適用されます。クレジットカード会社が被害額を補償してくれるので、該当の請求を支払う必要はないと考えて良いでしょう。

ただし、補償内容や条件はクレジットカード会社によって異なり、場合によっては補償や返金がされないケースもあるので注意が必要です。主に次のようなケースに該当すると、補償・返金されない可能性があります。

• 本人に過失があるとされた場合
• 家族が不正利用した場合
• 不正利用の報告や届け出が虚偽であった場合
• 不正利用が発生してから一定の期間が過ぎている場合
• カード裏面に署名がない場合

この中で特に気をつけなければならないのは、「不正利用が発生してから一定の期間が過ぎている場合」です。クレジットカード会社は補償対象となる期間を設けており、その期間を過ぎてしまうと補償されないケースがあります。

一般的に補償期間を60日に設定しているところが多いです。補償対象外にならないよう、不正利用に気づいた場合は迅速にクレジットカード会社へ連絡しましょう。

また、カード裏面の署名にも注意が必要です。カードに署名が入っていないと不正利用のリスクが高まることから、カード契約者側の落ち度と判断されかねません。

最後に、クレジットカードの不正利用を未然に防ぐための対策方法を紹介します。ここに挙げたポイントを意識すれば、不正利用のリスクを抑えることができるかもしれません。

クレジットカードの裏面に署名欄がある場合には、必ず名義人本人の自筆でサインしておきましょう。署名を記載しておけば、カードの紛失・盗難時に不正利用を抑止できる場合もあります。また、前述の通り自筆のサインがないと、クレジットカード会社による補償を受けられない可能性もあります。

日頃からこまめにクレジットカードの利用明細を確認しておくと、身に覚えのない利用にもすぐに気づくことができます。不正利用の被害を未然に防ぐ、または最小限に抑えるためには早期発見が重要なので、利用明細をチェックする習慣を身につけましょう。

利用するサイトが安全かどうかを確認することも大切です。偽装サイトでクレジットカード情報をだまし取る手口も少なくありません。サイトのURLに不審な点がないか、サイト内の文章が不自然な日本語でないかなどを確認してから利用するのが賢明です。

「カードが無効の状態です」「当選おめでとうございます」といった不安や興味をあおるメッセージは、フィッシング詐欺の可能性が高いです。送られてきたメールやSMSに表示されているリンクには、偽サイトへの誘導や、ウイルス感染などの危険性があるため、安易にクリックしてはいけません。送信元のアドレスや送付されているURL、電話番号などが正しいか必ず確認するようにしましょう。

クレジットカードの不正利用は、カード所有者なら誰にでも起こり得る身近な出来事で、いつ巻き込まれてもおかしくありません。被害を最小限に食い止めるポイントは、早期発見です。日頃からカードの利用明細や請求書をチェックしておけば、不正利用に早く気づくことができます。

万が一被害に遭ってしまった場合は、速やかにクレジットカード会社や警察に連絡しましょう。一般的にカード契約者本人に過失がなければ補償が適用され、被害額を負担することはないので安心してください。また、不正利用は未然に防ぐこともできるので、ここで紹介した対策と対処を実践すると良いでしょう。

以上