IPA（独立行政法人情報処理推進機構）セキュリティセンターによると、サポート詐欺（偽セキュリティ警告）の相談は2015年から継続的に寄せられており、2022年の年間相談件数は2,365件で過去最多となりました。
サポート詐欺とはどのような手口なのか、実例と併せて紹介します。

パソコンでインターネットを閲覧しているときに「ウイルスに感染した」など虚偽の画面を表示させたり、警告音を発生させたりして閲覧者の不安をあおることから始まります。その際、画面に表示された連絡先に電話をかけさせて偽のサポートに誘導し、金銭をだまし取ろうとするのがサポート詐欺の手口です。

電話をするとオペレーターに自身のパソコンを遠隔操作されて、有償のサポート契約やソフトウェア購入に誘導される可能性があります。

ここではサポート詐欺の事例を2つご紹介します。

【事例1】
動画サイトを閲覧中に突然「ウイルスに感染しています、すぐにサポートセンターに連絡してください」と画面に表示されて、消せなかったため指定の連絡先に連絡した。
その後、オペレーターから数年分のサポート代を電子マネーで支払うよう要求されたため、コンビニで電子マネーを購入して、シリアルナンバーを伝えてしまった。

【事例2】
パソコンでショッピングサイトを閲覧していたところ大音量の警告音が鳴り、「ウイルスに感染した」と表示があった。画面に表示された連絡先に連絡をすると、遠隔操作ソフトをインストールするよう指示をされた。インストールをした後、遠隔操作で点検を受けていると「最近インターネットバンキングを利用したか？」とたずねられて、「利用した」と返答するとログインするよう求められた。

修理代が100円といわれたので、インターネットバンキングで100円を入力したところ遠隔操作で100万円に変更されてしまった。修正しようとしたが、すでにこちらからパソコン画面がコントロールできず、送金されてしまった。

サポート詐欺の疑いがある偽の警告画面は、次のような特徴があります。

突然、画面上に飛び出すように広告が表示される
不安をあおるメッセージが表示される（「ウイルスに感染しています」など）
警告画面内に連絡先が記載されている
画面が表示されると同時に警告音が流れる
企業のロゴが表示される（マイクロソフトやマカフィーなど）

また、パソコンだけではなく、スマートフォンでも表示されることがあります。表示された連絡先に連絡してしまうと詐欺にあう可能性が高いため、上記に該当した場合は安易に警告を信用しないようにしましょう。

サポート詐欺にあった場合の対処として、「偽セキュリティ画面が出たケース」「電話をしてしまったケース」「遠隔操作されたケース」に分けて紹介します。

偽のセキュリティ警告画面が出てきたら、まずは落ち着いて以下の方法で警告画面を消してください。

警告画面を消す方法は、主に「ブラウザを終了する」「ブラウザを強制終了」「再起動」の3つです。

IPAは、偽セキュリティ警告（サポート詐欺）画面が出たときの対処法を解説しています。「偽セキュリティ警告（サポート詐欺）画面閉じ方体験サイト」もありますので、確認しておくと良いでしょう。

もし、これらの方法でも対処できない場合は、IPAセキュリティセンター情報セキュリティ安心相談窓口に連絡をしましょう。

ポップアップで表示された連絡先に電話をしてしまうと、オペレーターにつながります。片言の日本語を話す外国人オペレーターが応対するケースが多いようです。
マイクロソフトのカスタマーサポートと名乗り、偽造の社員証を提示される可能性もあるため安易に信じないよう注意してください。

電話をすると、オペレーターから遠隔操作のソフトをインストールするように要求されますが、決してインストールしてはいけません。インストールすると、個人情報が漏洩する恐れがあります。 インストール前の段階であれば、電話を切るだけで特に何もする必要はありません。しつこく何度も連絡してくる場合は、キッパリと断りましょう。

ソフトをインストールして遠隔操作されてしまった場合は、すぐに無線LANをオフにする、あるいはLANケーブルを抜くなどの対処を行いましょう。ネットワークを切断すれば、遠隔操作を中断できます。

インストールしてしまった遠隔操作ソフトは、アンインストールが必要です。
アンインストールの方法は、IPA「意図せずにインストールしてしまったアプリをアンインストールする際の手順【Windows10・Windows11】」で解説されていますので、焦らずに確認し、適切に対応しましょう。
ただしアンインストールをしても、何かしらの悪影響が残っている可能性があります。システムを復元してインストールする前の状態に戻すか、初期化しておいた方がよいでしょう。

機種ごとの操作方法等は、パソコンメーカーなどにお問い合わせください。

次の3つの基本的なセキュリティ対策を実施すれば、安心安全にインターネットが利用できます。

ソフトウェアの適切な更新
OSやソフトウェア、ネットワーク機器等のソフトウェア更新の案内があったら、速やかに更新して最新の状態に保ちましょう。放置していると、不正アクセスやウイルス感染などのリスクにあいやすくなります。

適切なIDとパスワードの管理
ID（ユーザーアカウント）やパスワードが盗まれると、不正にアクセスされて、パソコンやスマートフォンを乗っ取られてしまうリスクがあります。パスワードの文字列は10文字以上で設定、さらに大文字・数字・記号もすべて使うなどして、攻撃者に推測されにくいものにしましょう。また、複数のIDでパスワードを使いまわすことも控えてください。

ウイルス対策ソフトの導入
サポート詐欺のリスクを回避するためには、ウイルス対策ソフトの導入も有効です。また、ウイルス対策ソフトは常に最新の状態に保ち、定期的にウイルススキャンを実施してください。

サポート詐欺は、2022年の年間相談数が過去最多となっています。仮にサポート詐欺にあった場合は、加害者とのやり取りの進行状況によって対応が異なるため、万が一に備えて対処法を把握しておきましょう。

また、サポート詐欺の被害にあわないために、普段から自身のパソコンやスマートフォンに基本的なセキュリティ対策を施しておきましょう。