オンライン相談サービス(ビデオ通話)

オンラインでかんたん相談

「オンライン相談サービス(ビデオ通話)」は、担当オペレーターのパソコンと同じ画面をお客さまのパソコン画面に表示させ、お電話にてご説明させていただくサービスです。同じ画面を見ながらご説明いたしますので、お電話だけでは伝わらない情報もお伝えできます。

オンライン相談サービスの
ご予約はこちら

ここから先は株式会社リザーブリンクのウェブサイトとなります

東京スター銀行の
オンライン相談サービス
4つの特徴

  • アプリ不要!面倒なダウンロードは一切なし
  • ご自宅から気軽に相談できる
  • 窓口のように顔が見える安心感※
  • 動画などでわかりやすくご説明

※ 初期設定では、担当オペレーター側にお客さまのお顔は映りません。設定は後で変更することもできます。

ご用意いただくもの

アプリ不要!面倒なダウンロードは一切なし

電話+画面 専用アプリ必要なし

お電話とインターネット接続可能なパソコン・タブレット・スマートフォンがあればどこでもご利用いただけます。

ビデオで見るオンライン相談 ご利用の流れ

(視聴時間:1分59秒)

※ 再生すると音声が流れます。

オンライン相談サービスのご予約方法

オンライン相談サービスのご利用にあたり、WEBかお電話で「ご相談の予約」をお願いいたします。

Webで予約

・24時間365日いつでも予約手続きが可能です。

・以下の「Webで予約」をクリックし、ご希望の相談内容、日時等を選択し、必要事項をご入力のうえ、ご登録ください。

・ご登録後に予約受付メールが送信されますので、受信設定にご注意ください。

・ご予約内容の確認、キャンセルは、予約受付メールに記載の確認ページから簡単に行えます。

Webで予約

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お電話で予約

以下の受付時間内であれば、お電話でのご予約も可能です。
平日:9:00〜21:00
土・日・祝:9:00〜17:00

オンライン相談サービスのご利用方法

ビデオ通話での相談時間になりましたら、本ページを開いたままお待ちください。担当オペレーターとお電話が繋がり次第、下の「接続ナンバー発行」より接続ナンバーを発行し、担当オペレーターにお伝えいただきます。

※オンラインシステムを利用するためベルフェイス株式会社のサイトに移動します。

オンライン相談サービス
ラインナップ

  • 開設可口座開設 口座開設
  • お取引可円・外貨預金 円・外貨預金
  • お取引可投資信託 NISA つみたてNISA 投資信託
    NISA
    つみたてNISA
  • ご相談のみ生命保険 生命保険
  • ご相談のみローン(リバースモーゲージ含む) ローン
    (リバースモーゲージ含む)
  • ご相談のみ相続 相続
  • オンライン相談後に、そのまま非対面(お電話やインターネットバンキング)でお取り引きまで可能です。
    ※当行口座開設後のお取引となります。
    ※書類の郵送が必要な場合もあります。
  • ご契約が伴う場合は、ご相談後に来店が必要となります(詳細はオンライン相談の担当者へご確認ください)。

こんなあなたにおすすめ!

「オンライン相談サービス(ビデオ通話)

銀行相談したい方3大不満あるある解決!

平日銀行に行けない
あるある01平日銀行に行けない お仕事や家事・育児が忙しいとなかなか平日に銀行に行くのは難しいもの…
オンライン相談サービス(ビデオ通話)なら、平日は9:00〜21:00まで、土・日・祝日は9:00〜17:00までご利用いただけます!
※ご利用には予約が必要です。
銀行が近くにない
あるある02銀行が近くにない お金の相談をしたいと思っても銀行が近くにないので、お金をそのままにしてしまう…
何かの用事のついでに銀行に行きたいけどちょうど良い所に銀行がない…
オンライン相談サービス(ビデオ通話)なら、自宅でもどこでも端末(パソコン・スマホ)とお電話できる環境さえあればご相談いただけます!
身支度が大変
あるある03身支度が大変 外出して人に会うとなると、お化粧、お洋服選び、子どもの身支度などで時間と労力がかかってしまうもの…
オンライン相談サービス(ビデオ通話)なら、お客さま側の映像は一切映らないため、リラックスした状態でご相談いただけます!

オンライン相談サービスについてよくある質問

東京スター銀行の口座がないと相談できないのですか?

当行口座をお持ちでない場合もご相談していただくことが可能です。ぜひお気軽にご相談ください。

相談したら商品を購入しないといけないの?

当行では、お客さまからご要望があった場合にのみ、具体的な商品をご提案させていただきます。但し提案を受けたからといって購入しなければいけないということはございませんので、ぜひ安心してご利用ください。もちろんご相談のみの利用も可能です。

今加入している生命保険を見直したいのですがご相談に乗ってもらえますか?

加入内容見直しのご相談はもちろん、現在生命保険にご加入でない方でも、将来の必要性や適切なタイミングをご判断いただけるよう、お客さまに合った情報をご提供させていただきます。

相談時間の目安はどれくらい?

30分程度となりますが、お客さまのご意向や相談内容に応じて、柔軟に対応させていただきます。

家族で参加できるの?

電話をスピーカーにすることでご家族で参加することも可能です。

\ ご利用いただいたお客さまの声 /

  • 慣れない画面作動に不安をいだいていましたが、担当の方の親切丁寧な説明に不安も消し飛んでしまいました。画面を通して共有されますと理解力も広がり、関心も強くなってまいります。本当に有難うございました。

    40代 男性

  • 私は常々、金融取引には、対面性が必要であると考えていました。銀行員の雰囲気、人間性などは、会って、話をしなければ、取引の微妙な部分で今ひとつ、納得がいかないところがある、と思っておりました。このサービスに感謝しております。

    50代 女性

  • おもしろかったです。グラフが共有できるのはとても分かりやすいですね。
    いつもお電話でお話していましたが、お顔が見れて良かったです。更なる信頼、親近感を感じました。

    50代 男性

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ご注意事項

【オンライン相談サービス(ビデオ通話)に関するご注意事項】

●本サービスはベルフェイス株式会社が提供するオンラインシステム「bellFaceサービス」を使用した相談サービスです。本サービスの利用は無料ですが、お取り引きされる場合、運用商品によっては所定の手数料がかかる場合があります。詳しくは、店頭またはホームページにご用意しています商品説明書をご覧ください。●インターネットに接続する通信料はお客さまのご負担となります。●本サービスでは、内容によってはご相談できない場合があります。相談内容に関するお問い合わせは、コミュニケーションセンターへお問い合わせください。●ご利用のインターネットの回線速度やセキュリティによって、画質が低下もしくは利用できない場合があります。なお、対応環境は以下のとおりです。対応環境:OS(Windows XP以降、MacOS、Android、iOS)、ブラウザ(InternetExplorer8以上、Edge、GoogleChrome最新バージョン、Firefox最新バージョン、Safari最新バージョン)でご利用になれます。 通信速度は10Mbps以上、利用可能容量2GB以上を推奨しています。●お客さまのご予約状況によっては、相談時間を制限させていただく場合があります。あらかじめご了承ください。●システムメンテナンスに伴うWeb予約サービスの一時停止につきましては、こちらからご確認ください。

【外貨預金についてのご注意】

外貨預金には為替変動リスクがあります。為替相場の変動により、お受け取りの外貨元利金を円換算すると、当初の外貨預金作成時の払い込み円貨額を下回る(円ベースで元本割れとなる)リスクがあります。●外貨預金は預金保険の対象ではありません。●円を外貨にする際(預入時)および外貨を円にする際(引出時)に、それぞれ為替手数料(例えば、1米ドルあたり1円、1南アフリカランドあたり0.25円)がかかります(お預け入れおよびお引き出しの際は、手数料分を含んだ為替相場である当行所定のTTSレート<預入時>、TTBレート<引出時>をそれぞれ適用します)。したがって為替相場の変動がない場合でも、往復の為替手数料(例えば、1米ドルあたり2円、1南アフリカランドあたり0.5円)がかかるため、お受け取りの外貨の円換算額が当初の外貨預金作成時の払い込み円貨額を下回る(円ベースで元本割れとなる)リスクがあります。なお、インターネットによるお取り引きの為替手数料は上記とは異なります。詳しくは店頭またはホームページにてご確認ください。●外貨現金およびトラベラーズチェックでのお預け入れおよびお引き出しはできません。●円預金からのお預け入れで、500万円超の取り引きにおける換算相場は、市場相場を参考に当行が取り引きの都度決定します。●詳しくは店頭またはホームページにご用意しています商品説明書(契約締結前交付書面等)をご覧ください。

【外貨積立サービスについてのご注意】

●毎月所定日にあらかじめお客さまが設定した金額(1,000円以上5,000,000円以下)をスターワン円普通預金口座からスターワン外貨普通預金口座に当行所定のレートで預け入れるサービスです。●対象通貨は米ドル・ユーロ・豪ドルの3通貨です。●振替日は、毎月6日、16日、26日のうち、ご指定いただいた日にちに振り替えます。●土曜日・日曜日・振替日の午前11時が該当通貨の取引停止時間に該当する日、その他マーケット都合による休場日など当行が設定する日は振替不能日となり、翌営業日が振替日となります。●振替開始となるのは、お申し込みいただいた月の翌月の振替日からとなります。●円を外貨にする際(預入時)の為替手数料は無料となりますが、外貨を円にする際(引出時)に、為替手数料(例えば、1米ドルあたり1円)がかかります(お引き出しの際は、手数料分を含んだ為替相場である当行所定のTTBレート〈引出時〉を適用します)。したがって為替相場の変動がない場合でも、お受け取りの外貨の円換算額が当初の外貨預金作成時の払い込み円貨額を下回る(円ベースで元本割れとなる)リスクがあります。なお、インターネットによるお取り引きの為替手数料は上記とは異なります。詳しくは店頭またはホームページにご用意しています商品説明書(契約締結前交付書面等)をご覧ください。●本預金ご契約の最終判断は必ずお客さまご自身で行っていただきますようお願いいたします。

【投資信託についてのご注意】

投資信託は預金商品ではなく、元本の保証はありません。投資信託の基準価額は、組み入れ有価証券等の値動きにより変動するため、お受け取り金額が投資元本を割り込むリスクがあります。外貨建て資産に投資するものは、この他に為替の変動により基準価額が変動するため、お受け取り金額が投資元本を割り込むリスクがあります。これらのリスクはお客さまご自身が負担することとなります。●投資信託は預金保険の対象ではありません。●当行が取り扱う投資信託は、投資者保護基金制度は適用されません。●当行は投資信託の販売会社です。●投資信託の設定・運用は委託会社が行います。●投資信託は、ご購入時等に各種手数料がかかります。例:購入時手数料〔お申し込み金額の最大3.85%(税込)〕、信託報酬〔純資産総額に対し最大年率2.2%(税込)程度〕、信託財産留保額(換金時の基準価額の最大1.0%)。詳細は各商品の目論見書でご確認ください。●投資信託口座の新規開設にはマイナンバーの告知が必要となります。●投資信託をご購入の際は、店頭またはインターネット投資信託サービス画面上にご用意している目論見書を必ずご覧いただき、内容をご確認のうえ、ご自身でご判断ください。

【つみたてNISAについてのご注意】

●NISA口座の開設にあたっては、東京スター銀行で「投資信託口座」が必要となります。NISA口座はお一人さまにつき1口座のみとなります。従って、複数の金融機関で作成することはできません。●東京スター銀行では、NISA口座において購入することができる金融商品のうち、税法上の「株式投資信託」のみ取り扱っております。●NISA口座のご利用は、個人のお客さまに限ります。●NISA口座の開設には、マイナンバーの提供が必要です。●現在、保有している上場株式や投資信託等をNISA口座へ移管することはできません。●NISA口座と他の口座との損益通算はできません。また、損失の繰越控除もできません。●NISA制度では、非課税投資枠(つみたてNISA:年間40万円まで)が設定されており、売却した場合、非課税投資枠の再利用はできず、非課税投資枠の残額を翌年以降へ繰り越すこともできません。●つみたてNISAは非課税期間の20年経過後時点で、契約は終了となります。非課税期間の20年経過後、新たなつみたてNISAへの受入れはできません。●NISA口座とつみたてNISA口座の併用はできません。●つみたてNISAについては購入時の手数料はかかりません。●詳しくは、店頭またはホームページにてご確認ください。

株式会社東京スター銀行 登録金融機関:関東財務局長(登金)第579号 加入協会:日本証券業協会、一般社団法人金融先物取引業協会

【ローンについてのご注意】

●対象商品には当行所定の審査がございます。また、お借入れにあたっては所定の事務手数料の他、登記費用、印紙税等の費用がかかります。●詳しくは店頭またはホームページにご用意しています商品説明書をご覧ください。●投資・事業目的の資金は、ご融資の対象外となります。
[2019年10月1日現在]

本サービスに関するお問い合わせは
(携帯電話からもご利用いただけます。)

0120-330-655

平日 9:00〜21:00 / 土・日・祝 9:00〜17:00